问题分类
先判断账号、内容、消息、安装或隐私类型。
服务支持
把问题说明清楚，也把敏感资料保护好
服务支持处理账号、内容、消息、APP、隐私和安全相关问题。提交前先确定类型、记录步骤和提示文字，只提供必要信息，有助于更快核实。
材料准备
记录时间、步骤、提示和设备环境。
进度了解
根据问题复杂程度等待核实并补充必要信息。
支持范围与问题类型
可反馈登录异常、设备问题、内容发布、消息提醒、举报处理、安装使用、隐私设置和账号安全等事项。不同问题需要的信息不同，先分类可以避免重复提交。
涉及法律、医疗、金融或紧急安全的问题，站内支持不能替代当地专业机构。应根据实际风险寻求适当帮助。
- 账号与登录
- 内容与消息
- APP、隐私和安全
准备能够定位问题的材料
记录问题发生的大致时间、操作步骤、页面位置、提示文字、设备系统和APP版本。截图可以帮助说明，但应先遮挡姓名、电话、证件、订单、支付和其他无关资料。
不要只写“无法使用”，也不要提交大量无关图片。说明预期结果、实际结果和已经尝试的方法，更容易判断下一步。
- 写清发生步骤
- 提供必要环境信息
- 截图前遮挡敏感资料
处理通常需要核实与反馈
提交后可能先确认问题类型，再核对账号状态、内容记录或设备环境。若需要补充材料，应只提供与问题直接相关的部分。
复杂问题可能需要更多步骤，进度说明应基于实际核实，不承诺固定结果或虚假时限。重复提交同一问题可能增加整理成本。
- 等待实际核实
- 按需补充信息
- 避免重复提交相同内容
账号与隐私问题优先保护
发现异常登录、资料泄露或骚扰时，应先修改密码、退出异常设备、缩小可见范围并屏蔽相关账号，再提交反馈。不要等待回复期间继续暴露。
任何支持过程都不需要你提供完整密码、短信验证码、银行卡、支付密码或无关证件原件。遇到索取这些信息的陌生人，应立即停止。
- 先采取止损措施
- 不提供密码和验证码
- 通过正式站内入口沟通
实用提示
反馈处理的四个阶段
清楚的信息和合理预期有助于整个过程。
1. 确定类型
选择最接近的问题分类。
2. 准备材料
记录步骤、提示、设备与必要截图。
3. 提交核实
说明预期结果和实际情况。
4. 查看进度
按需补充，不重复提交无关内容。
不要向任何支持人员发送完整敏感信息
完整密码、短信验证码、银行卡、支付密码和无关证件原件都不属于正常反馈材料。
常见问题
查看全部问题使用时可能遇到的疑问
反馈必须上传截图吗？
不必须。文字能够清楚说明时可以不上传；需要截图时应遮挡敏感资料。
多久可以得到结果？
取决于问题类型和核实复杂程度，不应承诺固定时间。可以通过正式入口查看进度。
可以重复提交同一个问题吗？
不建议。优先在原有反馈中补充必要信息，重复提交可能增加整理成本。
账号异常时先等回复吗？
不要等待。先修改密码、退出异常设备、缩小公开范围，再提交反馈。
继续了解
查看联系我们清楚描述问题，谨慎提供资料
先保护账号和隐私，再通过正式服务完成核实。